অবশ্যই। Website-এর জন্য ভাষাটা আরও স্বাভাবিক, পরিষ্কার এবং professional করে দিলাম। অপ্রয়োজনীয় Banglish বাদ রেখেছি, তবে Return, Replacement, Refund, Customer Support-এর মতো প্রচলিত terms রেখেছি।

Refund & Return Policy

Imran Global Trade থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে প্যাক করে ভালো অবস্থায় গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

১. কোন ক্ষেত্রে Return বা Replacement করা যাবে

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য Return বা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে

• ডেলিভারির সময় পণ্য গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্যের প্যাকেট খোলা, ছেঁড়া বা অস্বাভাবিক অবস্থায় পাওয়া গেলে

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে পণ্য ও প্যাকেটের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারি।

২. Return-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-কে বিষয়টি জানাতে হবে। সাধারণভাবে, পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Return বা Replacement-এর জন্য যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

২৪ ঘণ্টার পর জানানো হলে বিষয়টি পরিস্থিতি ও প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Return বা Refund প্রযোজ্য হবে না

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Refund প্রযোজ্য হবে না:

• ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে

• পণ্য ব্যবহার বা খোলার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হলে

• ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে

• গ্রাহক ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণ না করলে

• গ্রাহকের ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

খাদ্যপণ্য ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে Return-এর সুযোগ সীমিত হতে পারে।

৪. Replacement

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, বিষয়টি যাচাই করে Replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

একই পণ্য Replacement করা সম্ভব না হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৫. Refund Policy

Refund প্রযোজ্য হলে অর্ডার এবং পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। Refund সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা ব্যবহৃত Payment Method বা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund-এর পদ্ধতি Customer Support-এর সঙ্গে আলোচনা করে নির্ধারণ করা হবে।

৬. Delivery ও Return-এর খরচ

আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো হলে বা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে Return বা Replacement-এর প্রয়োজনীয় খরচ পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা বহন করব।

গ্রাহকের ভুল তথ্য, অর্ডার বাতিল বা পণ্য গ্রহণ না করার কারণে কোনো পণ্য Return হলে প্রযোজ্য Delivery বা Return Charge গ্রাহকের কাছ থেকে নেওয়া হতে পারে।

৭. Return করার আগে যোগাযোগ

কোনো পণ্য Return করার আগে অবশ্যই আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। আমাদের অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো হলে সেটি গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৮. যোগাযোগ

Return, Replacement বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Email: [email protected]
WhatsApp: +880 1348-178778

Imran Global Trade
Quality Groceries, Dates & Imported Foods in Bangladesh